NOTRE ENGAGEMENT :

Engagé dans une démarche pour vous assurer de la qualité de ses prestations, l’Office de Tourisme Bourges Berry Tourisme s’est donné pour objectif l’obtention de la marque Qualité Tourisme pour ses services d’accueil, information, promotion et pour sa boutique.

La marque Qualité Tourisme a été créée en 2005 par l’Etat.

Elle a pour but de fédérer les démarches qualité rigoureuse engagées par des professionnels avec l’objectif de la qualité de service pour la satisfaction du client.

www.offices-de-tourisme-de-france.org/les-offices-de-tourisme/la-marque-qualite-tourisme

Cette marque repose sur un référentiel et sur des engagements de la part de l‘Office de Tourisme :

  • la qualité de l’accueil
  • le confort des lieux
  • l’information et la communication
  • la compétence du personnel
  • la valorisation des ressources locales
  • la satisfaction client 

 

Afin d’évaluer et d’améliorer perpétuellement nos actions, plusieurs outils sont à votre disposition pour nous laisser vos impressions et votre avis :

  • Une Fiche « A votre écoute » pour les réclamations / suggestions
  • Un questionnaire de satisfaction
  • Un livre d’or

Cet office de tourisme classé appartient au réseau de « Offices de Tourisme de France »

 Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
  1. A tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  2. Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
  3. Aux évènements et animations ;
  4. Aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de la zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme TM.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.